中国电信安徽公司推出“我为群众办实事”八项服务举措

时间:2021-06-20 15:10 点击:

  为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感,更好地服务广大用户,2021年“5.17世界电信和信息社会日”来临之际,中国电信安徽公司推出“我为群众办实事”八项服务举措,以实际行动向建党100周年献礼。

  建设1.25万个5G站点,促进4G/5G网络协同发展。大力发展5G创新应用、进一步降低流量单价,做大5G用户规模。进一步提升5G服务质量,规范营销行为,维护用户合法权益,提升5G用户感知。

  实名制登记的65岁以上老年人拨打电信10000号直连人工接听。推出针对老年人的专属优惠资费。在自有厅店提供四项基础助老服务;核心厅店配备无障碍设备设施,开展科技助老“微讲堂”,加强老年人智能应用辅导。每县(区)至少一家自有厅建设爱心“翼”站。

  所有在售的公众服务产品资费在自有左、大型合作营业厅、网掌微厅清单式公示。网掌微厅实时提供账单查询、话费充值等常用服务,业务订单、装维与投诉工单等服务信息实现数据统一、流程透明。为全国移动电话用户(不含融合套餐)提供异地补卡换卡、销户等跨域服务。下载掌上168香港开将结果10000号智能服务即问即答,人工服务及时接通,提供线上及远程柜台服务,让客户少跑腿。

  防范治理网络诈骗、垃圾短信、骚扰电话、APP侵害用户权益。开展“反诈精准宣传”进企业、进社区、高手世家智能走势图,进校园活动,提升人民群众特别是学生、老年人防范通讯信息诈骗意识;保护个人信息安全,保障群众利益,为客户解难题。杜绝擅自增加收费项目、后台默认续费、恶意扣费及“三强”等行为。

  推出千兆宽带、千兆WiFi、家庭全光组网(光纤到房间)等产品,提供更稳定全覆盖的家庭WiFi网络服务。提供更舒心的家庭DICT智能场景应用服务,更专业的网信安全服务。

  开展“服务进万企”活动,中小企业互联网专线M及以上,专线%,适时向社会公布降费情况。

  加强云基础设施建设,充实云网工程师队伍力量,运用中国电信IT上云经验,为中小企业量身定制基于云、网、5G、安全等全业务综合信息化解决方案,助力100家中小企业实现IT系统上云。

  提供政企客户服务专线,为中小微企业在信息化组网和上云方面提供实时咨询、数字化产品在线办理、网络障碍快速处理等服务,助力中小微企业数字化转型。(杜娟 张健)

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